Regole sulla protezione della privacy
Aminess Hotels & Resorts, di proprietà di Aminess d.d., P.IVA: 58935879058, Škverska 8, 52 466 Novigrad (Cittanova) (in seguito nel testo: “Aminess” oppure “noi”), con le presenti Regole sulla protezione della privacy desidera informarvi in merito alle finalità e alle condizioni di trattamento dei vostri dati personali.
Le nostre regole descrivono il tipo di dati personali da noi raccolti e trattati, i motivi del loro trattamento, il periodo per il quale vengono custoditi, le misure di sicurezza da noi intraprese nell’intento di proteggere i dati personali da utilizzo improprio nonché le procedure da seguire in caso dovessero insorgere domande o richieste da parte vostra in merito ai vostri dati personali.
Aminess tratta le seguenti categorie di dati personali:
- Dati di contatto e altri dati anagrafici
- dati relativi ai conti e consumi
- dati appartenenti al sistema di controllo di passaggio
- materiale video
- materiale audio
- dati sul comportamento sui siti web
Il trattamento dei vostri dati personali da parte di Aminess avviene per le seguenti finalità:
Prenotazione dell’alloggio
Al momento di invio di richiesta di prenotazione da parte vostra, raccogliamo il vostro nome e cognome, indirizzo di residenza, indirizzo di posta elettronica e il numero di telefono nonché altri dati necessari per fornirvi il riscontro in merito a unità di alloggio disponibili.
Assicuriamo il più alto livello di protezione dei dati agli utenti del sistema di prenotazioni. Per la conferma in merito alla veridicità delle nostre pagine Internet e al trasferimento sicuro dei dati tra il vostro computer e i nostri server, utilizziamo il certificato SSL di un fornitore riconosciuto nonché la comunicazione crittografata. Tutti i dati personali, numeri di documenti personali, carte di credito e altri mezzi di pagamento inviati dagli utenti tramite il sistema di prenotazione, vengono trasferiti esclusivamente tramite una linea assicurata con sistema crittografico in conformità con i vigenti standard internazionali.
In seguito alla prenotazione confermata avente esito positivo, i dati personali verranno ulteriormente trattati con le finalità di ottemperare ai nostri impegni di legge ovvero ai fini della registrazione presso il centro nazionale per la registrazione degli ospiti eVisitor e con lo scopo di fornire e migliorare la qualità del servizio. Per questo motivo, oltre ai dati indicati, raccogliamo anche il numero, la data e il luogo di emissione del documento, la cittadinanza, lo stato di residenza, la data e il luogo di nascita. Per consentire il parcheggio del vostro veicolo negli spazi di nostra proprietà previsti a tale proposito, raccogliamo e trattiamo anche la targa del veicolo.
Per personalizzare il servizio del nostro personale e per rendere il vostro soggiorno quanto più confortevole, in base ad interesse legittimo di incremento della qualità di servizio, raccogliamo anche la fotografia dal vostro documento di identità.
Informazioni sul servizio
I vostri dati personali saranno trattati per un tempo determinato e ai fini di invio di comunicazioni in merito al servizio, offerte speciali, promozioni, sconti e novità nella nostra offerta che riteniamo siano di vostro esplicito interesse in quanto da noi ritenuto quale perseguimento di interesse legittimo.
È vostro diritto opporsi al presente trattamento in qualsiasi momento nonché rinunciare alla ricezione di messaggi di questo tipo selezionando l’apposita opzione nel messaggio ricevuto.
Sondaggi e questionari
Utilizziamo i sondaggi e i questionari per raccogliere informazioni al fine di stabilire il vostro grado di soddisfazione in merito al servizio ricevuto presso i nostri hotel e campeggi. La partecipazione ai sondaggi è esplicitamente volontaria come pure la registrazione dei propri dati personali nei foglietti contenenti il sondaggio disponibili presso i nostri stabilimenti. I dati raccolti e i risultati ottenuti dal sondaggio effettuato, vengono utilizzati per adeguare i servizi che forniamo ai vostri desideri e alle vostre necessità.
Giochi promozionali a premi
Occasionalmente organizziamo dei giochi a premi e altri concorsi. I dati personali raccolti in questo modo vengono trattati esclusivamente a scopo di realizzazione del gioco a premi ovvero del concorso (per es. per la pubblicazione dei nomi dei vincitori, per contattare il vincitore, per il recapito del premio e similari). Per poter partecipare al gioco a premi o al concorso, abbiamo bisogno del vostro nome e cognome, indirizzo e-mail, telefono di contatto e indirizzo per il recapito del premio. I dati raccolti verranno cancellati trascorsi i 30 giorni dalla data di pubblicazione del vincitore.
Risoluzione dei reclami e risposte ai quesiti
Per poter rispondere a tutti i vostri quesiti ed eventuali reclami, abbiamo bisogno dei dati relativi al vostro nome e cognome nonché l’indirizzo e-mail al quale potremmo inviare l’informazione richiesta. Nel caso di invio di quesiti da parte vostra, i dati inviatici in questa occasione vengono trattati esclusivamente per fornirvi le informazioni richieste. Dopo aver risposto al vostro quesito, i dati inviatici verranno cancellati.
I dati personali indispensabili per la risoluzione di reclami riguardo il servizio fornito vengono custoditi per un anno dalla data di ricezione in conformità con i regolamenti che disciplinano i diritti dei consumatori e la fornitura di servizi alberghieri e di ristorazione.
Partecipazione all’Ami AMI + programma fedeltà
I dati personali degli affiliati al programma vengono trattati in conformità con il regolamento del programma reso noto all’affiliato prima della sua adesione al programma. Il regolamento del programma è disponibile al: https://www.aminess-campsites.com/hr/loyalty/ami-program-vjernosti-pravilnik
Importatori dei dati personali
Siamo tenuti ad inviare i dati personali degli ospiti al programma nazionale di registrazione degli ospiti -eVisitor.
In via eccezionale, in base a richiesta scritta basata su regolamenti vigenti, siamo tenuti ad inviare determinati dati personali oppure permettere l’accesso agli stessi agli enti pubblici competenti (per es. tribunali, polizia, enti regolatori ecc.).
Solo quando è indispensabile per la fornitura del nostro servizio, i dati personali vengono inviati a partner di fiducia (titolari del trattamento dei dati) al fine di consentire il supporto clienti, manutenzione del sistema informatico o esigenze similari con l’applicazione obbligatoria di misure di protezione dei dati.
Misure di protezione dei dati personali
I dati raccolti vengono trattati applicando obbligatoriamente apposite regole, le misure di sicurezza tecniche ed organizzative al fine di impedire qualsiasi trattamento dei dati non autorizzato. Raccogliamo solamente i dati necessari ai fini di trattamento e i medesimi non vengono custoditi più del necessario ovvero più di quanto stabilito dai regolamenti di legge.
I diritti dell’utente relativi al trattamento dei dati personali
A seconda della finalità e della base giuridica del trattamento dei dati personali, avete sempre il diritto di richiedere:
- l’accesso ai dati personali
- la correzione dei dati personali
- la cancellazione dei dati personali
- la limitazione del trattamento dei dati personali.
Qualora riteniate che uno qualsivoglia dei vostri diritti fosse violato, avete diritto all’obiezione al trattamento dei vostri dati personali da presentare all’ente nazionale di competenza. Nella Repubblica di Croazia, tale ente è l’Agenzia per la protezione dei dati personali, Martićeva 14, 10 000 Zagreb (Zagabria), azop@azop.hr.
Contatto per la protezione dei dati personali
Richieste, ricorsi e quesiti relativi al trattamento e alla protezione dei dati personali possono essere presentati o inviati:
- personalmente alle nostre reception,
- all’indirizzo di posta elettronica: privacy@aminess.com,
- per posta ordinaria all’indirizzo: Aminess d.d. Škverska 8, 52466 Novigrad (Cittanova).
In conformità con le leggi vigenti che regolano la tutela dei dati personali, ogni richiesta/domanda sarà risolta nel più breve tempo possibile, e non oltre il termine di 30 giorni dalla data di ricezione.
Al momento del contatto e della presentazione delle suddette richieste, ci impegneremo in maniera ragionevole a verificare la vostra identità e ad impedire il trattamento non autorizzato dei vostri dati personali.
Contatto del funzionario incaricato della protezione dei dati personali:
E-mail: privacy@aminess.com
Škverska 8, 52466 Novigrad (Cittanova)
Modifiche e integrazioni
Le presenti Regole vengono applicate dal 25/05/2018.
La comunicazione in merito alle modifiche e integrazioni delle Regole sarà tempestivamente disponibile su questa pagina Internet.